En cas d'article manquant dans votre colis, figurant sur votre bon de livraison, veuillez contacter notre service clients via notre formulaire de contact en sélectionnant l'objet "Il manque un article dans ma commande". Pour éviter tout litige et toute confusion, il est indispensable de nous alerter le plus tôt possible dès réception de votre colis. A noter qu'une fois le colis accepté, la responsabilité du colis bascule sur le client, c'est pourquoi il est primordial de systématiquement vérifier l'état de votre colis avant de l'accepter.
Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de joindre à votre réclamation la référence de votre commande ainsi que la référence de l'article manquant (figurant sur votre bon de livraison). Si vous constatez que votre colis semble endommagé, merci de joindre aussi des photos de l'emballage à votre demande.
En cas de vol constaté, nous devrons ouvrir un litige avec le transporteur concerné afin d'essayer d'obtenir réclamation.
Important : pensez à vérifier l'état de votre colis
Malheureusement, il peut arriver que certaines commandes soient ouvertes et certains articles volés au cours des nombreuses étapes de livraison.
Pour être dédommagé en cas de vol, il est primordial de vérifier votre colis avant de l'accepter auprès du livreur. Si vous constatez que votre colis semble avoir été ouvert ou qu'il est endommagé (scotch déchiré puis recollé, trou dans le carton... ), signalez-le auprès du livreur et déclinez votre commande. Une fois que votre colis nous aura été retourné, nous pourrons au choix vous renvoyer les articles ou procéder au remboursement.
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