Je n'ai pas récupéré mon colis Mondial Relay à temps

Les livraisons en point Mondial Relay s'effectuent sous 3 à 8 jours du lundi au vendredi, hors weekends et jours fériés, en France métropolitaine, Monaco et Corse uniquement. Votre commande est à récupérer directement au point relais que vous avez sélectionné lors du passage de votre commande. Les colis sont conservés en instance au point relais pendant 10 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis, votre commande sera automatiquement retournée par Mondial Relay à notre entrepôt logistique.

Vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée : 

Veuillez contacter notre service clients via le formulaire prévu à cet effet. Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, merci d'indiquer les informations suivantes : 

- Référence de commande

- Confirmation du Point Relais de livraison 

- Confirmation du numéro de téléphone pour le suivi

Vous devrez alors à nouveau vous acquitter des frais de livraison pour valider la réexpédition de votre commande. 

Vous souhaitez annuler votre commande et être remboursé : 

Veuillez contacter notre service clients via le formulaire prévu à cet effet. Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, merci d'indiquer les informations suivantes : 

- Référence de commande

- Confirmation de la demande de remboursement

Vous serez alors remboursé du montant intégral de votre commande déduit des frais de livraison, dans un délai de 7 à 30 jours. 

Attention : sans nouvelles de votre part dans un délai de 15 jours à compter du retour de votre commande dans notre entrepôt, nous procéderons automatiquement à l'annulation et au remboursement du montant de votre commande déduit des frais de livraison. 

Toutes les commandes sont traitées automatiquement, il nous est donc impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison. Une fois votre commande expédiée dans les temps par notre entrepôt, SAVE ne pourra être tenu responsable pour tous retards dans les délais de livraison des prestataires de transport.