Une fois la commande expédiée par notre entrepôt logistique, l'état du colis devient la responsabilité du transporteur choisi lors du passage de votre commande. Dans de rares cas, il se peut que certaines livraisons s'avèrent plus mouvementées que d'autres et dégradent l'état de votre colis. Malheureusement, il peut aussi arriver que certaines commandes soient ouvertes et certains articles volés au cours des nombreuses étapes de livraison.
Important : pensez à vérifier l'état de votre colis
Pour être dédommagé en cas de vol, il est primordial de vérifier votre colis avant de l'accepter auprès du livreur. Si vous constatez que votre colis semble avoir été ouvert ou qu'il est trop endommagé (scotch déchiré puis recollé, trou dans le carton... ), signalez le auprès du livreur et déclinez votre commande. Une fois que votre colis nous aura été retourné, nous pourrons au choix vous renvoyer les articles ou procéder au remboursement.
Si vous acceptez un colis endommagé et que vous constatez par la suite qu'un article est manquant, il nous sera impossible de prouver que cela est de la responsabilité du transporteur. Pour plus d'informations sur ce sujet, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire prévu à cet effet.
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